Contrato sem fidelidade: por que a F3X trabalha desse jeito

A F3X trabalha com contrato mensal, sem cláusula de fidelidade, porque acredita que o que deve manter um cliente é o resultado visível, e não uma multa de saída. Para isso funcionar, o cliente precisa enxergar o trabalho: por isso vêm junto o painel aberto, o relatório toda semana e a reunião a cada quinze dias. Se o trabalho não estiver servindo, o cliente tem liberdade para decidir.

O que é fidelidade num contrato de agência

Fidelidade é o compromisso de ficar um período mínimo com o fornecedor. Se o cliente sai antes, costuma pagar multa ou as mensalidades que faltam. É comum em telefonia, academia e também em agência de marketing.

Do lado da agência, a lógica é conhecida: garantir receita, cobrir o esforço do começo e ter tempo para mostrar resultado. Do lado do cliente, o risco também é conhecido: ficar preso a um serviço que não está entregando, pagando por meses algo que já não faz sentido.

Por que a F3X escolheu o contrato mensal

A escolha parte de uma ideia simples: se a agência precisa de multa para segurar o cliente, o problema está no serviço, e não no contrato.

Sem fidelidade, a relação muda de tom. A agência tem de mostrar trabalho todo mês, porque a renovação depende disso. O cliente entra com menos medo, porque sabe que não está assinando um compromisso longo no escuro. E a conversa passa a ser sobre números e decisões, e não sobre cláusulas.

Isso não quer dizer que tudo se resolve em um mês. Tráfego pago, SEO e GEO pedem tempo de teste e ajuste. A diferença é que o cliente acompanha esse tempo de perto e decide com base no que vê.

O que torna possível trabalhar sem fidelidade

Contrato sem fidelidade só funciona com transparência. Na F3X, ela vem de três rotinas:

• •Painel aberto: em tráfego pago, o cliente acompanha CPA, ROAS e resultado em tempo real, sem esperar a agência mandar.
• •Relatório toda semana: um retrato regular do trabalho e dos números.
• •Reunião a cada quinze dias: um momento fixo para olhar junto, tirar dúvidas e ajustar a rota.

Nas campanhas, entra ainda a otimização diária para escalar o que dá retorno. O cliente não precisa confiar no que a agência diz; pode conferir.

O que sem fidelidade não significa

Algumas confusões aparecem quando o assunto surge:

• •Não significa trabalho sem planejamento. Um bom trabalho de marketing continua pedindo visão de médio prazo, mesmo com contrato mensal.
• •Não significa resultado garantido. Nenhuma agência séria promete posição no Google ou número de vendas.
• •Não significa relação descartável. A ideia é que o cliente fique por escolha, e não por obrigação.

O que o cliente também precisa fazer

Contrato mensal dá liberdade, mas liberdade sem acompanhamento vira decisão no escuro. Para a relação funcionar, o lado do cliente também tem tarefas:

• •Olhar o painel e ler o relatório, em vez de esperar só a reunião.
• •Levar para a reunião as informações que a agência não vê: vendas no balcão, perguntas dos clientes, estoque, sazonalidade.
• •Dar retorno rápido sobre criativos, textos e ofertas, para o trabalho não travar.
• •Combinar desde o começo o que conta como resultado para o negócio.

Quando os dois lados fazem a sua parte, a decisão de renovar ou não fica simples, porque se apoia em números que os dois viram juntos.

Como avaliar qualquer agência, com ou sem fidelidade

Se você está escolhendo uma agência, a presença ou ausência de fidelidade é só uma das perguntas. Outras dizem tanto quanto:

1. Eu vou ter acesso aos números em tempo real ou só num relatório mensal?
2. Com que frequência a gente conversa, e quem participa?
3. De quem são as contas de anúncio, o site e os perfis?
4. Como vocês decidem pausar ou escalar uma campanha?
5. O que acontece com os materiais e os acessos se eu encerrar o contrato?

Anote as respostas e compare entre as agências que você está avaliando. Uma boa agência responde tudo isso sem rodeio, e de preferência por escrito, na proposta ou no próprio contrato. Se as respostas vêm vagas, a fidelidade vira o único motivo para você ficar, e esse é o pior motivo possível.

A história por trás do modelo

A Agência F3X foi fundada oficialmente em 2013 no Rio de Janeiro por Diogo Archanjo, que trabalha com tecnologia e marketing desde 2005. Contando a trajetória do fundador, são mais de 20 anos de mercado e mais de 200 clientes atendidos, entre eles marcas como Assaí, Pão de Açúcar, Centauro, Extra, Hortifruti, CDL Rio, Sindicarga e iPag.

A F3X não só atende clientes: também cria e opera produtos próprios, como a Vidaah e a Ingoo Brasil. Quem opera o próprio negócio conhece o outro lado da mesa: também contrata fornecedores e também quer ver resultado.

Hoje a agência opera com 7 divisões: F3X Apps, F3X GEO, F3X Studio, F3X Live, F3X Network, F3X Tech e F3X Consult.

Perguntas frequentes

A F3X cobra multa se eu cancelar?

O contrato é mensal, sem cláusula de fidelidade. As condições de encerramento ficam descritas no contrato, e vale lê-las antes de assinar.

Sem fidelidade, o preço é maior?

O valor depende do escopo de cada projeto. A melhor forma de saber é conversar sobre o que a sua empresa precisa.

Como eu acompanho se o trabalho está dando certo?

Pelo painel aberto, pelo relatório toda semana e pela reunião a cada quinze dias. Em tráfego pago, CPA e ROAS ficam visíveis em tempo real.

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